Cuidar al cliente y garantizar su fidelidad es uno de los grandes desaf铆os que afrontan las empresas, sin importar el rubro del que hablemos. Es que, en funci贸n de su grado de satisfacci贸n, se puede medir si los productos o servicios ofrecidos cumplen con las expectativas que ellos tienen.
Para que el c铆rculo virtuoso funcione, hay una serie de metas que deben ser cumplidas si queremos que la relaci贸n perdure en el tiempo. Entre ellas, podemos mencionar la retenci贸n, fidelidad, lealtad y medici贸n.
驴Qu茅 buscamos y c贸mo lo hacemos?
En @AddACCION nos enfocamos en entender a sus clientes para brindarles una soluci贸n eficiente y pr谩ctica. Es importante entender que sin consumidores o ventas no hay negocio. Por esa raz贸n, uno de los objetivos prioritarios es trabajar en la retenci贸n de los clientes, y para ello es necesario buscar su satisfacci贸n; eso los har谩 menos sensibles al precio, permitir谩 la recomendaci贸n a otros y evitar谩 la necesidad de buscar alternativas. Asimismo, es m谩s sencillo trabajar sobre un v铆nculo ya establecido, en el que exista una confianza adquirida, que captar un usuario desde cero.
La lealtad es otro requisito fundamental, y tendr谩 una conexi贸n estrecha con la fidelizaci贸n. Ambas metas comparten una amenaza, que es la insatisfacci贸n del cliente, y como consecuencia, su elecci贸n de otra marca o servicio. Sin embargo, si el cliente est谩 complacido ser谩 leal porque siente una afinidad emocional que supera una simple preferencia racional, llamada tambi茅n lealtad incondicional.
Finalmente encontramos la fidelidad, alcanzada cuando existe una correspondencia favorable entre la actitud del individuo frente a la organizaci贸n y su comportamiento de compra, y la medici贸n, un punto clave; si yo mido el grado de satisfacci贸n, tendr茅 la informaci贸n necesaria para mejorar, si es el caso, o fortalecer las acciones para contar con clientes felices.
En s铆ntesis, cumplir con las expectativas generar谩 que el cliente quiera repetir esa experiencia, as铆 como una recomendaci贸n en su entorno. Un circuito que lleva as铆 al incremento de la rentabilidad y al 茅xito de tu negocio.
