¿Por Qué la Omnicanalidad Falla si no Hay un Expediente Único?
Añadir canales digitales como WhatsApp, chatbots, portales web o aplicaciones móviles sin una arquitectura integrada suele derivar en una experiencia fragmentada. Muchas instituciones financieras y grandes compañías ofrecen atención por múltiples vías, pero cuando el cliente debe repetir su información o explicar su caso en cada punto de contacto, la estrategia pierde efectividad. La causa […]