Descubre cómo la transformación digital redefinió la eficiencia en la gestión de pensiones.
Banorte Pensiones, parte de uno de los grupos financieros más importantes de México, enfrentaba el reto de integrar procesos y mejorar la experiencia de sus clientes. AddACCION se convirtió en su aliado estratégico para lograrlo.
"Nuestros procesos estaban fragmentados y dependían de múltiples sistemas. Hoy, alcanzamos niveles sin precedentes de eficiencia y personalización."
Andrés Gallegos Garza, Subdirector de Atención al Cliente, Banorte Pensiones
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+8 pts en CSAT: de 84.9% a 93.2%
NPS al 82% y 91% de resolución al primer contacto
42% de reducción del costo por cliente
Desafío
Datos fragmentados, tiempos de espera altos y procesos manuales.
Solución
Plataforma unificada AddACCION, visión 360°, atención multicanal.
Impacto
Procesos digitalizados, reducción de tiempos de llamadas de 505s a 445s, tiempos de espera de 78s a 40s
