¿Por Qué Falla la Omnicanalidad si los Canales no Comparten Datos?
La omnicanalidad falla cuando los canales no comparten datos, porque cada interacción pierde contexto y obliga al cliente a repetir información de forma recurrente. El resultado es una atención fragmentada, procesos duplicados y decisiones tomadas con historiales incompletos, aunque la empresa disponga de múltiples puntos de contacto digitales y presenciales. Un cliente puede iniciar una […]