👉 Es muy claro que siempre es necesario estar detrás de la tecnología en relación a las herramientas “duras”-códigos nuevos, sistemas operativos innovadores, pero lo novedoso está en la apertura de varios canales. Ya no se trata de utilizar un e-mail o el teléfono fijo, sino que hoy hay otras opciones para establecer contacto y hacer que el consumidor se sienta más cómodo. Ahora bien, cómo llevar la venta o los pasos de ese workflow necesario detrás de la gestión de un préstamo no ha cambiado, al igual que el feeling necesario con un cliente para propiciar un ambiente agradable; la demanda pasa más por ampliar la cantidad de soluciones u opciones tecnológicas con el fin de ganar en rapidez y que no sea tan engorroso hacer una operación.
👉 Está claro que para vender se necesita de cierta buena onda, de establecer un clima agradable con el otro. Hoy, hay cierto pasaje a la automatización e inteligencia artificial que está bien en tanto y en cuanto sea lo que el cliente desee. A todos no les da lo mismo ser atendido por una máquina. Un buen ejemplo de ello es la aprobación del anteproyecto de ley en España que limita a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido telefónicamente en servicios de información, reclamación y posventa. Por lo tanto, queda claro que, si bien la automatización supone una mejora en varios ítems, hay muchas personas que van a querer seguir hablando con alguien.
