La correcta gestión de la relación con los clientes es un aspecto imprescindible de toda actividad comercial. Por lo tanto, es necesario adoptar estrategias orientadas a su bienestar, pues un usuario satisfecho volverá a utilizar un servicio, mientras que uno disconforme optará por otra alternativa.
👉 Aumentar las vías de comunicación -formularios online, redes sociales-, ofrecer nuevas aplicaciones que permitan iniciar y resolver trámites sin intermediarios, impulsar ofertas que cautiven a los usuarios haciéndolos sentir únicos y no un número, son algunas de las variantes a aplicar si se desea conservar su fidelidad. Se trata de brindar soluciones, y no de generar dudas.
👉 La utilidad de una solución tecnológica a la hora de supervisar las preferencias de los clientes y su historial de compras es fundamental. Sin embargo, el asesoramiento por parte de personal especializado también es clave en ciertas situaciones, de modo que el factor humano no debe ser descuidado. La innovación, el desarrollo de lazos estrechos y la personalización de los usuarios serán entonces pasos vitales para lograr su permanencia en el tiempo.
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