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En un mundo impulsado por la digitalización y la innovación constante, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en el corazón de la transformación en la industria financiera. A medida que los consumidores se vuelven más exigentes y las opciones abundan, ofrecer un servicio excepcional es esencial para destacar y prosperar.

💼 𝗖𝗫: 𝗘𝗹 𝗗𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗱𝗼𝗿 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗼

En la actualidad, los productos y servicios financieros se han vuelto cada vez más homogéneos en términos de características básicas. Entonces, ¿cómo puede una institución financiera sobresalir en un mercado saturado? La respuesta está en la CX. Ofrecer experiencias memorables, personalizadas y sin fricciones se ha convertido en el diferenciador competitivo que puede catapultar a una empresa hacia el éxito.

💡 𝗟𝗮 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗜𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗮 𝗹𝗮 𝗙𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱

La clave para una CX excepcional en la industria financiera es la personalización. Los clientes desean que se les entienda a nivel individual, que se satisfagan sus necesidades específicas y que se les ofrezcan soluciones relevantes. La personalización no solo impulsa la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo.

📊 𝗗𝗮𝘁𝗼𝘀 𝘆 𝗧𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮: 𝗔𝗹𝗶𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗜𝗻𝗾𝘂𝗲𝗯𝗿𝗮𝗻𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀

Los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, han abierto nuevas posibilidades para mejorar la CX en la industria financiera. La capacidad de recopilar y analizar datos de manera efectiva permite a las instituciones financieras anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones proactivas.

💪 𝗖𝗿𝗲𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘂𝗻𝗮 𝗖𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗮 𝗱𝗲 𝗖𝗫

La CX no es solo una estrategia, es una cultura que debe permear toda la organización. Desde el CEO hasta la atención personal de al cliente, todos deben estar comprometidos en ofrecer una experiencia excepcional en cada punto de contacto con el cliente.

En resumen, la importancia de la CX en la industria financiera no puede ser subestimada. Es el 𝗺𝗼𝘁𝗼𝗿 que 𝗶𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗮 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻, 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘆 𝗲𝗹 𝗰𝗿𝗲𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗯𝗹𝗲. Aquellas instituciones que hagan de la CX una prioridad estarán mejor posicionadas para prosperar en un mundo cada vez más competitivo y orientado al cliente.

En AddACCION, nuestro equipo es la piedra angular para seguir avanzando. Cada miembro aporta talento, compromiso y pasión para lograr las metas planteadas. Compartimos esta foto que refleja la fuerza y ​​la unidad que nos impulsa hacia adelante. Juntos, alcanzamos grandes logros.

Les presentamos parte de nuestro equipo de Monterrey junto a nuestro CEO, Eudoro Jose de Zavalia Hoeffner y nuestro CCO, Fernando Eliseo Gava que viajó desde España para visitar clientes.

Las landing page o 𝗽𝗮́𝗴𝗶𝗻𝗮𝘀 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗮𝘀 desempeñan un papel crucial a la hora de captar la atención de su audiencia y convertirla en clientes potenciales, así como en socios financieros clave.

Una Landing Page es una web «sin salida» que otorga la información necesaria para dar a conocer el eje de nuestro negocio, sin opciones para navegar. El único objetivo es poder 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗽𝗶𝗹𝗮𝗿 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 que luego podrá ser segmentada, para potenciales clientes. Desde generar interés y confianza en los consumidores hasta atraer a las entidades financieras con un enfoque sólido y convincente, estas páginas son tu carta de presentación en el mundo digital.

Inclúyelas dentro de la estrategia integral y continúa optimizando todas las herramientas tecnológicas al servicio de los resultados.

Entendemos que ese enfoque, debe reemplazar el paradigma de la TRANSFORMACIÓN DIGITAL, que conlleva algunos supuestos erróneos:

– Por un lado, la noción de transformación, implica un cambio completo en la apariencia, el carácter o el funcionamiento de algo o alguien. Esto nos hace pensar que la transformación lleva hacia un fin, cuando en realidad las empresas deberían estar analizando cómo adaptarse continuamente a las nuevas tecnologías que, sin lugar a dudas, son capaces de impactar positivamente en todos los aspectos de las organizaciones.

– Además, el concepto como siempre se lo entendió, no solo genera un encasillamiento en la mente de quienes toman las decisiones en las empresas en relación a lo que su empresa debe hacer, sino que también, de algún modo, detiene la continua evolución del contexto. Se piensa en cómo transformar la empresa por completo en base a estándares del momento, mientras que la evolución de las tecnologías globales no deja de acelerarse.

– Por otro lado, la idea de transformación digital, siempre se vinculó con que las empresas inviertan en nuevas tecnologías. Esto es peligrosamente erróneo, ya que las tecnologías por sí mismas no son capaces de cambiar nada, y lo que determina el éxito de las organizaciones es cómo se modifica la cultura de las organizaciones para una debida implementación de la tecnología.

¡Desde AddACCION, abrazamos el concepto de la adaptación infinita! Lo aplicamos al momento de analizar el entorno, asesorar a nuestros clientes, y desde el desarrollo continuo de funciones y módulos para nuestros sistemas.

A quienes compartan esta mirada, ¡los invitamos a caminar junto a nosotros! 🙌

Los Workflows Paralelos son la clave para aumentar la 𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 en tu flujo de trabajo. 💼

En lugar de esperar a que una tarea termine antes de comenzar la siguiente, en un Workflow Paralelo, se ejecutarán 𝗺𝘂́𝗹𝘁𝗶𝗽𝗹𝗲𝘀 𝘁𝗮𝗿𝗲𝗮𝘀 al mismo tiempo.

¿Cómo funciona? Divide tus tareas en grupos y ejecútalas simultáneamente en diferentes procesos o hilos. El resultado: un 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗱𝗼 y un 𝘁𝗶𝗲𝗺𝗽𝗼 𝗱𝗲 𝗲𝗷𝗲𝗰𝘂𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗶𝗱𝗼. Además, puedes establecer dependencias de entrada y salida, lo que significa que cada tarea comienza solo después de que las tareas anteriores se completen con éxito. 🤝

Este enfoque es especialmente valioso para 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗮𝗿 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗷𝘂𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗼𝘀 y gestionar múltiples tareas sin conexiones directas. 📊👥

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implementación requiere 𝗽𝗹𝗮𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 y 𝗰𝗼𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 meticulosas para evitar conflictos y errores.

¿Listo para llevar tu flujo de trabajo al siguiente nivel? Explora los beneficios de los Workflows Paralelos hoy mismo con AddACCION 💪🌟

AddACCION presente en el evento de Finosummit desde el Cantoral compartiendo con la comunidad fintech de Latinoamérica.

Como asistentes en #FINNSUMMIT2023, AddACCION ha estado en primera fila para seguir a la vanguardia en la revolución tecnológica y financiera.

Este evento nos recordó que la innovación no tiene límites y que el futuro de las finanzas está en constante movimiento. Agradecemos a todos los involucrados por hacer que esta experiencia sea inolvidable. Estamos emocionados por lo que viene a continuación y por seguir impulsando el cambio en nuestra industria.

Un placer encontrarnos con Sebastián Pertiné, Mario Hernández, Augusto Manuel Fernandez y Daniel Canales Odriozola.

¡Hablemos sobre cómo la tecnología está transformando el mundo financiero!

AddACCION es una empresa conformada por profesionales de distintas especialidades de mucha trayectoria. Sin embargo, esta es solo una de nuestras facetas…

Tuvimos el honor de ser representados por Pablo de Zavalía Hoeffner como baterista invitado por la banda #TheJuanras en el cierre del evento #ASOFOM2023. Pero el momento más especial de la noche fue quizás cuando Dr. Enrique Presburger, presidente de ASOFOM, fue invitado a cantar y compartió con todos un muy divertido momento!

Sin duda es el costado humano el que caracteriza y diferencia a cada una de las empresas, alianzas y vínculos comerciales. Compartir intereses y valores es fundamental para que toda relación sea a largo plazo, y es sobre esa base que pensamos y hacemos.

Gracias Enrique y equipo por este espacio… esperamos ansiosos la próxima edición de este exitoso evento, esperando seguir apostando juntos al crecimiento de la industria financiera de México!

𝗨𝗡𝗜𝗗𝗢𝗦 𝗬 𝗙𝗨𝗘𝗥𝗧𝗘𝗦
𝗣𝗢𝗥 𝗡𝗢𝗦𝗢𝗧𝗥𝗢𝗦, 𝗣𝗢𝗥 𝗠𝗘𝗫𝗜𝗖𝗢

AddACCION presente en una nueva edición de ASOFOM acompañando el 𝗰𝗿𝗲𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗶𝗻𝗱𝘂𝘀𝘁𝗿𝗶𝗮 𝗳𝗶𝗻𝗮𝗻𝗰𝗶𝗲𝗿𝗮, compartiendo experiencias y conociendo las nuevas tendencias que impulsa el sector.

Una experiencia enriquecedora que nos permite fortalecer nuestro compromiso con la 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 y la 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 en el ámbito financiero. En este evento, hemos tenido la oportunidad de interactuar con líderes y expertos de la industria, lo que nos ha brindado una perspectiva valiosa sobre los desafíos y oportunidades que se presentan en el panorama actual.

Es un orgullo formar parte de esta comunidad de profesionales!

La administración de relaciones con el cliente (customer relationship management), conocida por sus siglas en inglés CRM, hace referencia a la actividad de las empresas relativa a la gestión de sus relaciones e interacciones con sus clientes, actuales o potenciales 🙌

Para poder implementar una debida gestión en las relaciones entre las empresas y los clientes, las primeras se han visto en la necesidad de desarrollar o contratar sistemas informáticos que lo permitan.
Pero un buen sistema de CRM no es solamente aquél que facilita interactuar con los clientes de manera integral, mediante diversos canales y para satisfacer distintas necesidades.
Sino también uno que logre captar datos de valor, de manera automatizada y sistematizada, que sirvan para la toma de decisiones estratégicas 📊

AddACCION permite la captación de datos en distintos puntos de contacto de los clientes o potenciales clientes con las empresas:
✔ Onboarding
✔ Originación
✔ Atención
✔ Ventas
✔ Cobranzas
✔ Encuestas

AddACCION es un sistema creado para compañías financieras, banca digital y compañías de seguros, que cuenta con una pantalla única que integra en un mismo espacio todos los sistemas y canales de contacto de los clientes con las empresas: onboarding, ventas, cobranzas, atención al cliente, marketing, y más 👌

💻 Esto facilita la gestión, el análisis de datos y toma de decisiones ya que, con un golpe de vista, mediante una perspectiva 360º, se accede a toda la información necesaria para dar respuestas ágiles y concretas 📊

Facilitamos y agilizamos procesos, para optimizar y potenciar empresas 🚀