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Embebed finance y open banking para revolucionar el mercado financiero

Parte de la revolución que experimentan los servicios financieros está encabezada por la proliferación de las embedded finance (finanzas embebidas) y el open banking. Ambas soluciones han llegado para transformar la forma de utilizar dinero y realizar pagos por parte de las personas.

👉 La primera de ellas permite que cualquier tipo de empresa o comercio online pueda incorporar un “software” bancario directamente en sus webs o apps móviles, como un servicio más de su oferta. Esto evita redirigir a los usuarios a webs de terceros.

👉 Así, el cliente tiene una experiencia de compra sin fricciones, más cómoda, rápida y sencilla, con operaciones bancarias que están disponibles donde y cuando las necesita. En síntesis, el proceso de pago queda embebido fuera de un portal bancario.

👉 Por su parte, el Open Banking permite a los usuarios ser dueños de sus datos y relacionarse con cualquier institución financiera. El beneficio para estas últimas es que pueden utilizar esos datos para entregarles una amplia gama de servicios de forma más eficiente que la banca tradicional.
Resulta claro que al momento de mejorar la experiencia de los usuarios es imprescindible concentrarse en la integración de servicios financieros. Algo que AddACCION impulsa con su modelo líder de interacciones unificadas de visión 360° pensado para aportar soluciones concretas.

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¿Cómo fidelizar a sus clientes a través de una Solución Tecnológica?

👉 La clave fundamental para la fidelización de los clientes radica en la relación que se logra mantener con ellos, de modo que las acciones deben estar enfocadas a conseguir que el cliente compre de nuevo o vuelva a confiar en la marca para cubrir su necesidad. Si partimos de este ABC, podemos decir sin temor a equivocarnos que la fidelización es en gran medida la garantía de éxito de la empresa.

👉 Por lo tanto, si colocamos al consumidor en el centro de las estrategias, los resultados comerciales se multiplicarán exponencialmente; es allí donde implementar una solución tecnológica de gestión adquiere un papel preponderante, ya que esta herramienta posibilitará saber en qué punto está cada cliente, qué acciones se han realizado con él y cuándo, cuáles son sus necesidades reales y diferenciar de los competidores las soluciones a proveer.

👉 Personalizar el producto o servicio a ofrecer al cliente según sus necesidades, haciéndolo sentir exclusivo, generará en él una sensación de confort que lo hará volver a confiar en la empresa. Pero como es sabido, ninguna compañía puede fidelizar solo con palabras, por lo que más allá de un Software confiable que nos brinde información exhaustiva para actuar en consecuencia sobre qué busca ese consumidor, la oferta deberá estar atravesada por estándares de calidad que sean un pilar para el aumento de la productividad.

Con @Addaccion vas a poder fidelizar a tus clientes y ofrecerle servicios a medida de sus necesidades.

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Tené toda la información en un solo lugar

👉 Uno de los grandes problemas que hay en la Industria financiera es la cantidad de sistemas tecnológicos que deben utilizar (Ventas, marketing, cobranzas, redes sociales, entre otros). Esto hace que la gestión operativa y la realización de análisis sea sumamente compleja.

👉 En AddACCION desarrollamos una solución tecnológica con 𝗩𝗜𝗦𝗜𝗢́𝗡 𝟯𝟲𝟬 que, además de contar con distintos módulos para solucionar estos temas, se puede integrar con las distintos softwares para poder tener toda la información en una 𝗣𝗔𝗡𝗧𝗔𝗟𝗟𝗔 𝗨́𝗡𝗜𝗖𝗔.

👉 De esta manera logramos minimizar los tiempos operativos de nuestros clientes y minimizar los costos. Nuestros Workflows de trabajo realizados a medida del cliente, permiten la automatización de los procesos, aumentando aún más la rentabilidad.

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Innovar sin límites: la importancia de hacer única la experiencia del usuario 

El paso de la pandemia ha dejado al descubierto la importancia de contar con soluciones digitales que permitan la automatización de procesos y optimización de recursos. Saber lo que quiere un cliente no basta: abundan ofertas en un mercado globalizado que intentará persuadirlo, y por esa razón, es necesario brindar un servicio personalizado que lo haga sentirse único.  

Con tiempos operativos cada vez más cortos por la inmediatez que se espera en la respuesta, se requiere que los servicios ofrecidos sean óptimos. AddACCION engloba todo lo necesario para que un negocio alcance una máxima rentabilidad cumpliendo con esos parámetros hoy establecidos. 

Eudoro de Zavalía CEO de AddACCION y ganador de los premios BBVA al Tecno-Emprendedor en la categoría ‘Jóvenes empresarios’ en el año 1999, fue quien en 1992 creó la primera solución CRM para comercialización de productos, servicios al cliente y seguimiento de morosos. Tantos años de trayectoria dieron como resultado la creación de AddACCION en 2015 con una particularidad: ya conocer, en base a esa experiencia, cuál era la problemática a resolver en el mercado. 

‘Sabíamos que era necesario contar con una multicanalidad, en tanto que hay CRM´s o Platafomas Comerciales que no tienen determinadas funcionalidades:  cobranzas, on boarding, originación algo que AddACCION sí. Por lo tanto, la base de todo fue conformar una visión integral 360’, relató Eudoro.

Ahora bien: ¿de qué hablamos precisamente? ‘El concepto 360 nace porque la mayoría de las entidades financieras tienen muchas aplicaciones para cada funcionalidad, una para clientes, otra para cobranzas, ventas, etc., y no visualizan en un solo sistema el historial completo de interacciones con el cliente’, explicó Pablo de  Zavalía, director comercial.

En esa línea, la visión 360 brinda un panorama completo del  cliente: si es moroso, qué productos tiene, cuantas veces se lo contacto y por qué medios, a partir de la integración de la  pantalla única que integran los distintos sistemas que funcionan por separado y carecen de comunicación. ‘De esta forma se logra tener una información consolidada, reemplazando a su vez sistemas preexistentes obsoletos’, agregó.

Para Eudoro, derivar sistemáticamente al cliente por distintas áreas para responder un reclamo, o bien, ofrecerle algo, es un problema. ‘Es lo que sucede por no tener una visión integral, generando costos más elevados y pérdida de tiempo. El objetivo es saber en un minuto con quien hablas sobre la base de un historial preciso, y por esa razón AddACCION es tan requerida: porque es una solución tecnológica que en una pantalla te ofrece todo lo necesario para no estar saltando de pantalla a pantalla’.

El concepto de visión completa para el ejecutivo, fue desarrollado para hacer referencia a un sistema integral que brinda el ciclo de vida completo del cliente.

Impacto pandémico

‘La pandemia fue cuando más crecimos’, reveló el CEO de AddACCION. Lo que parece una obviedad no lo es, pues la irrupción del coronavirus trajo aparejada una gran incertidumbre. No hay castillo de naipes que se sostenga si sus cimientos son débiles.

‘La realidad es que estábamos preparados. Nosotros tenemos dos modalidades: una On-Premise y otra en la nube, y al estar  todo listo para funcionar en forma remota, con personal en varios países no solo de América sino de Europa, crecimos en los últimos años de pandemia al ser comprados por bancos, Fintech, y financieras’, indicó.

Al respecto el director de Operaciones en AddACCIONFernando Gava, amplió: ‘A nivel interno la pandemia nos agarró bien parados porque estábamos acostumbrados a trabajar de forma remota. Esto evitó a la compañía la adaptación a una curva de aprendizaje sobre cómo operar a distancia y la merma en la calidad del servicio, porque ya veníamos trabajando pensando en el futuro’.

Por otra parte, recordó que el proceso que llevaba a los clientes a trasladarse a una sucursal de una financiera o banco para entregar documentación física quedó limitado tras la llegada del Covid-19.

‘Ahí es cuando aprovechamos para enviar a las personas de interés correos electrónicos con una descripción de lo que debían buscar, se les daba un link personalizado y le recordábamos los documentos que estábamos esperando, con las validaciones del caso, tamaños y formatos correspondientes. Así, las compañías se ahorraron de tener que poner un auxiliar y lo centraron en un back office’, concluyó Gava.

Ver nota en Prensario Hub: https://www.prensariohub.com/innovar-sin-limites-la-importancia-de-hacer-unica-la-experiencia-del-usuario/

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¿Cómo cuidar a tu cliente?

La correcta gestión de la relación con los clientes es un aspecto imprescindible de toda actividad comercial. Por lo tanto, es necesario adoptar estrategias orientadas a su bienestar, pues un usuario satisfecho volverá a utilizar un servicio, mientras que uno disconforme optará por otra alternativa.

👉 Aumentar las vías de comunicación -formularios online, redes sociales-, ofrecer nuevas aplicaciones que permitan iniciar y resolver trámites sin intermediarios, impulsar ofertas que cautiven a los usuarios haciéndolos sentir únicos y no un número, son algunas de las variantes a aplicar si se desea conservar su fidelidad. Se trata de brindar soluciones, y no de generar dudas.

👉 La utilidad de una solución tecnológica a la hora de supervisar las preferencias de los clientes y su historial de compras es fundamental. Sin embargo, el asesoramiento por parte de personal especializado también es clave en ciertas situaciones, de modo que el factor humano no debe ser descuidado. La innovación, el desarrollo de lazos estrechos y la personalización de los usuarios serán entonces pasos vitales para lograr su permanencia en el tiempo.

💻 Con AddACCION vas a poder conocer todas las necesidades de tus clientes y generar una atención personalizada, minimizando los tiempos de atención y gestión.

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Cobranzas sanas para un negocio eficiente

👉 No hay negocio que funcione bien si las cuentas no se encuentran en un estado saludable. Para ello, es necesario un sistema de cobranzas que permita optimizar costos y reducir la morosidad. Una mala administración supone un riesgo muy grande para la existencia de cualquier empresa.

👉 Desarrollar un esquema de cobranzas sólido es fundamental para mantener la economía en orden. Esto implica disponer de reglas claras y detalladas respecto a los procesos de cobranza de los productos o servicios desde un principio, de manera que el cliente sepa el camino y las obligaciones a atravesar.

👉 Es importante que toda empresa cuente con un proceso interno que contemple desde el día 1 todo tipo de situaciones ante procesos de cobranza que pueden complejizarse por morosidad, eventos impredecibles o malos entendidos. Si estos pasos se cumplen con efectividad, la tasa de éxito será más elevada, con una consecuente buena reputación que permitirá atraer nuevos clientes.

En AddACCION contamos con un módulo de cobranzas que te permite mantener tus cuentas «sanas», trabajando con Workflows automatizados para optimizar la gestión.

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La importancia de la pantalla única

👉 Permite la integración en un mismo espacio de todos los canales de contacto y sistemas: cobranzas, ventas, atención al cliente, marketing, entre otros.

👉 Facilita el acceso a la información reduciendo sustancialmente los tiempos de respuesta al usuario, brindando así una atención personalizada y eficiente. Este formato moderno garantiza una relación directa con el cliente, y genera respuestas concretas según sus demandas.

👉 Minimiza los tiempos de capacitación de los agentes y mitiga los errores operativos.

👉 Reduce el tiempo de trabajo de los usuarios, eliminando el sindrome «Alt TAB».

En AddACCION contamos con una solución tecnológica con pantalla única y visión 360 que te permite evitar este tipo de situaciones…

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¿Por qué conviene tener una solución tecnológica para ventas?

Para llevar una mejor administración y mantener el control de los negocios, es conveniente contar con un sistema de ventas. Entre sus ventajas, además de evitar problemas de orden y gestión tanto de clientes como de colaboradores, se encuentran el ahorro de tiempo y dinero.

Pero además, un sistema de ventas bien diseñado favorece una administración más organizada, permite conocer a tus clientes más frecuentes (y premiar su lealtad), expande tu oferta de productos y habilita un mayor control de las áreas administrativas, logísticas y contables de la empresa.

Si deseás optimizar los recursos y potenciar los beneficios de tu negocio, a partir de un vínculo más estrecho con los usuarios y sacándole rédito a las bondades de las herramientas tecnológicas, no esperes más y diseñá tu propio sistema para mejorar las ventas.

Conocé como AddACCION puede potenciar tus ventas y generar nuevos canales comerciales…

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La importancia de cuidar la satisafacción del cliente

El cliente es nada más y nada menos que el eslabón más importante en una estrategia comercial, ya que sin su presencia, no hay negocio. Por esta simple y poderosa razón, garantizar su satisfacción, a través de un servicio eficiente y personalizado, debe ser la prioridad principal.

Un cliente contento es un potencial defensor de nuestros servicios. Uno insatisfecho, le comentará a otros su experiencia negativa y brindará malas referencias. Garantizar su fidelidad, e incrementar su número, significará a su vez una mayor rentabilidad para la empresa.

Ofrecer experiencias personalizadas, tratar al cliente como si fuera el más importante y utilizar encuestas de satisfacción para conocer sus verdaderos deseos/demandas serán prácticas de gran utilidad.

¿𝘊𝘰́𝘮𝘰 𝘩𝘢𝘨𝘰 𝘶𝘯 𝘴𝘦𝘨𝘶𝘪𝘮𝘪𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘥𝘦𝘵𝘢𝘭𝘭𝘢𝘥𝘰 𝘺 𝘱𝘢𝘳𝘢 𝘲𝘶𝘦́?

El uso de inteligencia artificial y de un sistema de CRM que brinde una visión 360º del cliente son herramientas indispensables para el mercado actual. Así, podremos conocer qué canal prefieren para ser contactado, entablar relaciones más cercanas y brindarle confianza en relación al producto que está adquiriendo.

En síntesis, valorar el grado de satisfacción del cliente es indispensable para él éxito de tu negocio. Sobre esa base, se podrá evaluar si se cumple o no con las expectativas planificadas, y sobre esa línea, realizar una administración eficiente.

Así, aunque el cliente no siempre tenga la razón, será la brújula sobre la cual guiar nuestros pasos en todas las decisiones a tomar.

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Onboarding como proceso clave para digitalizarse

Digitalizarse y abrazar la nueva realidad tecnológica ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad ineludible. Entre las diferentes tendencias en finanzas, banca y seguros, hay una que sobresale por su utilidad.

Se trata del onboarding digital, que bien aplicado, permite brindar un servicio de alta en cualquier momento del día y desde cualquier lugar del mundo. Esto permite ampliar la cartera de clientes y expandir los tipos de servicios que se brindan.
Aspectos vitales

En primer lugar, la simplicidad es la clave de todo servicio de onboarding digital. De nada sirve que los procesos estén atravesados por regulaciones excesivas, con riesgos inherentes como puede ser un problema de conectividad que eche por tierra un procedimiento iniciado en forma virtual.
Una experiencia de usuario suave, sencilla, con pasos cortos, claros y sin complejidad, será fundamental para garantizar un proceso exitoso. Al mismo tiempo, un enrolamiento digital es más seguro que el personal: es mejor autenticarse con la tecnología, que carece de ética o moral y es igual para todos/as, sin importar quién está del otro lado.

Evitar el traslado a sucursales, un mayor gasto de tiempo e incluso el uso del papel son otras ventajas de un proceso de onborarding que, si logra ser veloz, reducirá posibles tasas de deserciones. En definitiva, se trata de dar un servicio lo más activo posible, que brinde soluciones y no genere demoras.

En AddACCION contamos con todas las herramientas tecnológicas para llevar adelante un proceso de originación.