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Una sociedad desarrollada para potenciar los beneficios de las empresas financieras y de seguros

Eudoro de Zavalía y Eduardo Vizcarra son dos hombres que, tras muchos años de intenso trabajo, supieron plasmar toda la experiencia adquirida en soluciones y plataformas innovadoras pensadas para que las empresas puedan potenciar su rentabilidad. No fueron ideas tomadas de otros lados; ambos, con sus matices, han tenido la capacidad de desarrollar productos que hoy están a la vanguardia en toda Latinoamérica, experimentando una fuerte expansión a partir de la pandemia.

El caso de Eudoro ya es conocido: ganador de los premios BBVA al Tecno-Emprendedor en la categoría ‘Jóvenes empresarios’ en el año 1999, fue quien en 1992 creó la primera solución CRM para comercialización de productos, servicios al cliente y seguimiento de morosos. En el 2002 Eudoro fue premiado en los Angeles por Microsoft, toda esa trayectoria tuvo como resultado final la creación en 2015 de AddACCION, con una ventaja respecto a la de otros emprendedores: conocer de primera mano las necesidades del mercado y cómo resolverlas.

La historia de Vizcarra tiene algunas similitudes respecto a la de su, según afirma con orgullo, es su socio: “Yo trabajé durante 18 años en un corredor de seguros líder en Perú, fue allí donde aprendí a diseñar y desarrollar softwares, así como la mística de lo que era una empresa de seguros”, afirmó.

En 2009, pasó a formar parte del tercer broker de seguros más grande del mundo: Willis Towers Watson. Aquellos años de trabajo y aprendizaje no pasaron inadvertidos, al punto que con apenas seis meses fue nombrado Director Regional para América Latina, logrando así ampliar su mirada hacia todo el continente.

Sus caminos profesionales los cruzaron y, desde su primer contacto, que supieron entenderse. “Tuvimos química desde el principio e hicimos una buena amistad», contó Vizcarra quien, en 2014, tomó la decisión de emprender y creó Inventiva Solutions, una empresa que desarrolla sus propios softwares. “Las demandas en todos los países de Latinoamérica en relación con los seguros eran similares, con sus matices regionales, de manera que traté de capitalizar todo ese conocimiento adquirido durante años con una propuesta concreta. Yo conocía la necesidad desde adentro, y sabía bien qué es lo que necesitaban tanto las empresas como los clientes”.

Ese mismo año, de Zavalía fundó AddACCION, hecho que permite ver cómo ambos tomaron casi al mismo tiempo la decisión de desarrollar sus propios productos casi en conjunto. “Con Eudoro compartimos experiencias y nos hemos juntado cada uno con sus equipos para intercambiar conocimientos. Es decir, si bien hay diferencias en la oferta final, la base de los softwares desarrollados en la misma”.

Pilares de Inventiva

Según detalló Vizcarra, el primer paso fue darle vida a una solución que se llama broker-up, una suite de herramientas que van desde el módulo de cobros hasta portales para los clientes, aplicaciones móviles, tiendas virtuales de seguros, entre otras funcionalidades.

“Este producto que hemos perfeccionado atiende a brokers de seguros medianos, grandes y globales en todo el continente”, sostuvo.

En ese orden señaló que las herramientas diseñadas desde Inventiva responden adecuadamente a las necesidades de los clientes y recalcó: “Nuestro éxito radica en que cada vez que mostramos nuestro software a los clientes se quedan enamorados porque sienten que han encontrado una plataforma y un socio tecnológico estratégico que entiende su necesidad sin tener que explicarle cómo funciona el negocio de seguros”.

Estas virtudes le han permitido tener clientes en distintos puntos tales como Chile, México, Argentina, Colombia, Ecuador y República Dominicana, entre otros.

Una sociedad pionera en Latinoamérica

Prácticamente desde su génesis, AddACCION e Inventiva han ido a la par. Una vez que las respectivas soluciones implementadas han sido perfeccionadas por los equipos de trabajo, la idea de establecer una sociedad afloró casi naturalmente.

“AddACCION maneja muy bien las interacciones y los procesos de las entidades financieras, que hoy en día además de vender tarjetas de créditos, préstamos y otras cosas, también están entrando al mundo de los seguros”, alertó Vizcarra.

Es por ello que la alianza con Inventiva consiste en juntar las distintas funcionalidades para ofrecer a las instituciones financieras, además de un servicio para su rubro, la posibilidad de entrar al negocio de distribución de seguros a través de una plataforma integrada. El objetivo es potenciar las habilidades de las compañías y brindarles más beneficios a los clientes.

Eudoro José de Zavalía, nos comentó que vio en Eduardo a un líder para soluciones para Brokers líderes, con gran entendimiento y experiencia dentro del sector, y con un potencial que no había visto en la oferta de proveedores de la industria. En esta sinergia, también fue clave la participación de Pablo de Zavalía, quien fue incorporado al proyecto y consiguió los primeros clientes en Argentina: HDIB, Messis y Soy Seguros.

“Trabajar a la par con el equipo de AddACCION es muy satisfactorio porque ellos cuentan con muchos casos en los que han implementado su CRM, su fortaleza, similar a la de Inventiva, es conocer qué es lo que se debe hacer y cómo con precios super competitivos. Eudoro se ha ganado un gran reconocimiento en todo Latinoamérica por la calidad de su servicio y la confianza en este ambiente es fundamenta y mi socio”, sentenció Eduardo.

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InsureTech Connect Latam!

¡Algunas postales de nuestra participación en el mayor encuentro mundial de líderes e innovadores del sector de los seguros, InsureTech Connect Latam! 🙌

Junto a nuestros amigos y aliados de @Inventiva, presentes en el stand 106, Eudoro Jose de Zavalia HoeffnerPablo de Zavalía HoeffnerEduardo Vizcarra y Fernanda Cecilia Infante Madalengoitia.

¡Excelente experiencia!

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La importanciade un Workflowa medida

Un workflow, o flujo de trabajo, es un conjunto de actividades concatenadas y relacionadas, que pueden ser pensadas de manera lineal y progresiva, y son ejecutadas en determinado orden para alcanzar un objetivo de la empresa u organización  🎯
Estas actividades, o tareas, pueden ser realizadas por personas que intervienen en el proceso, o también por máquinas o software.

Con AddACCION, las entidades financieras y de seguros pueden gestionar las interacciones con sus clientes de manera integral, optimizando sus procesos gracias a nuestros workflows customizados a medida 👌
El sistema permite administrar y aprovechar al máximo los distintos puntos de contacto del cliente con las empresas. Se pueden estandarizar y automatizar acciones en lo relativo a ventas, atención al cliente, cobranzas y la posibilidad de realización de encuestas.

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La importancia deuna originaciónbien realizada

Las empresas que ofrecen préstamos a través de canales digitales, requieren de múltiples formalidades y deben tomar recaudos de seguridad para poder llevar adelante su actividad 🔒
Aquellas empresas que no cuentan con la seguridad adecuada ni con el manejo de información correspondiente a lo exigido por la ley, proyectan una imagen desprolija y poco confiable.

💻 En AddACCION, contamos con un módulo de originación, que permite realizar todas las actividades de recepción y procesamiento de solicitudes de préstamos, para asegurar y financiar el préstamo, tarjetas de crédito y débito. AddACCION provee las herramientas para parametrizar y configurar todos procesos necesarios para la originación.

El módulo permite:
✔ Validar identidad de los usuarios.
✔ Registrar los datos de los clientes digitalmente.
✔ Recibir y procesar solicitudes de manera eficiente.
✔ Integrar vía api, y adaptar la plataforma de originación del sitio web de la entidad.
✔ Automatizar operaciones.
✔ Paramentrizar y configurar todos procesos necesarios para la originación.

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Mejorá la experiencia de tus clientes

🔎 Con el paso del tiempo, las grandes empresas le han atribuido cada vez mayor importancia a la experiencia del cliente. Este concepto que los consumidores construyen de manera interna, subjetiva, a partir de las interacciones que tienen con las marcas, y los productos y servicios que ofrecen.
 
🧠 ¿Cómo son percibidas las marcas?¿Qué lugar ocupan en la mente de los consumidores?¿Qué pensamientos y emociones provocan en las personas?
 
💙 Las buenas experiencias generan fidelización de los clientes y, aquellos leales, tienen hasta cinco veces más probabilidades de comprar de nuevo y cuatro veces más de probabilidades de referir a un amigo a la empresa.
Incluso, según informes recientes, el 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas.
 
💻 Comprendiendo el dinamismo y las necesidades del mercado, AddACCION ofrece a las entidades financieras una solución tecnológica que permite gestionar mediante la omnicanalidad.
Esto facilita interactuar con clientes y prospectos a través de los canales que ellos prefieran, todo a través de una pantalla única y visión 360º.
Contamos también con un módulo para mejorar el servicio de atención, y ponemos a disposición la posibilidad de realizar encuestas a los clientes, para comprenderlos de mejor manera y aumentar el índice de satisfacción.

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AddACCION + Mox: una alianza estratégica pensada para el cliente

Las entidades financieras han enfrentado múltiples cambios en los últimos años. A la cabeza de esa metamorfosis se encuentra la transformación digital producto de la pandemia para optimizar la interacción con los clientes.

En ese orden un concepto clave que día a día cobra más relevancia es el de integración, término que alude a la reducción de los costos de operación, optimización de labores por parte del personal y acceso a la información en todo momento y lugar. En épocas en las que el tiempo parece resultar insuficiente, poder resolver trámites con rapidez y claridad no tiene precio.

Desde su creación, AddAACION se ha establecido como un punto de referencia en toda Latinoamérica gracias a su visión 360 que permite la integración de diversos canales, convirtiéndose de ese modo en una solución tecnológica ideal para banca, seguros, insurtech y Fintech. Estos beneficios no podían pasar desapercibidos.

Es por ello que en los últimos meses, durante el evento OpenFinance en Ciudad de México, se gestó una alianza con alto poder de fuego: AddACCION-Mox. Esta última fue fundada en el 2021 por Augusto Fernández y Diego Rodríguez.

“En un principio, bajo un enfoque distinto, la empresa logró forjar un plan de trabajo basado en el salario bajo demanda. De esta manera, el proyecto vio la luz con el modelo de “Salary On Demand”, el cual se basa en empoderar a los usuarios para que éstos afronten gastos inesperados con facilidad, teniendo acceso a su salario en el momento en el que lo deseen”, resaltaron desde la División de Marketing de Mox.

Sin embargo, la Startup tuvo un cambio 360 ya que al implementar el MVP el equipo se dio cuenta de la falta de infraestructura para procesos de onboarding y originación en créditos personales.

De esta forma Mox pivoteó a desarrollar una infraestructura “OpenPayroll” por su parecido con OpenBanking, ya que se ofrece una plataforma para visualizar datos de ingresos, empleo,pensiones, remesas, entre otros datos de los consumidores mexicanos.

¿Por qué la alianza?

La principal razón que explica la gestación de un trabajo conjunto se basa en que las instituciones financieras contrataban a ambas empresas. “Optamos por facilitarle las cosas al cliente al solo contar con un solo proveedor”, coincidieron desde ambas firmas. Se optó así por un proceso de unificación.

Federico Ortiz, Head de Operaciones y Estrategia de Mox, aseguró: “AddACCION es un aliado importante para nosotros porque abre puertas a ofrecer una solución más completa para el cliente y haciendo una sola integración. Estamos afrontando la digitalización de servicios financieros en Latam y los sistemas que permiten interoperabilidad se van a ser beneficiados a corto y largo plazo”.

“A su vez, el expertise que su equipo ha desarrollado con más de 20 años en la industria nos ayuda a asentarnos en el mercado”, amplió.

En concreto, Mox es una plataforma que proporciona APIs, links y SDK embedidos, visibilidad de nómina en tiempo real, deducciones/retenciones en sistemas operativos e infraestructura y análisis de habilidad de pago, además de enfocarse en reducir el riesgo de créditos impagos y en precalificar a los candidatos. Si bien por ahora solo opera en México, la recepción en el mercado ha sido más que positiva y la alianza con AddACCION, que ya tiene implementaciones en Europa, representa una nueva apuesta para potenciar su crecimiento.

Efectivamente, aquellos clientes que tienen AddACCION pueden acceder a la solución de Mox sin tener que hacer una integración adicional.

Al integrar AddACCION esta funcionalidad en su plataforma, permite a sus usuarios mejorar la eficacia del otorgamiento de créditos.

Para Eudoro de Zavalía, CEO y fundador de AddACCION, “nuestros clientes y los de Mox se benefician por mejorar su cartera de clientes al contar con un seguimiento completo de toda la historia de los mismos en los procesos de ventas, servicios ofrecidos y seguimiento de cobranzas”.

En un contexto global que presenta dificultades variadas- procesos inflacionarios en múltiples países, dificultades de la pospandemia y la guerra a la cabeza-, desde Mox indicaron que el modelo financiero que se intenta profundizar “ha sido bien aceptado en México, aunque Estados Unidos y Europa nos llevan unos años de ventaja ofreciendo este tipo de servicios”.

“Apuntamos a la volatilidad del mercado latinoamericano como ventaja crucial para nuestro crecimiento. En épocas de incertidumbre, soluciones que proporcionan datos alternativos son de gran ayuda para las entidades financieras, ya que ayudan a completar el perfil de usuarios que son desfavorecidos o aparecen como ‘invisibles’ en los mecanismos tradicionales”, finalizaron.

Mientras tanto, para AddACCION esta nueva alianza es otra muestra concreta de un proceso de ampliación de horizontes que no parece tener techo. La evolución e innovación permanente de sus soluciones resultan tanto atractivas como necesarias en un contexto de digitalización global que llegó para quedarse.

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Omnichannel el nuevo camino para cuidar todas tus interacciones

🆕 El nuevo de módulo Omnichannel de AddACCION te permite visualizar en una pantalla única todas tus interacciones por Whatsapp, Facebook y ChatWeb.

⏩ Agiliza la interacción con clientes y prospectos a través de los canales que ellos elijan.

🖥️ A través de una pantalla simple e intuitiva tus ejecutivos van a poder responder y gestionar las interacciones de una forma ágil. Este módulo se suma a todas las funcionalidad existentes de AddACCION permitiendo generar oportunidades, un control del contacto con una visión 360 del negocio.

Algunas de nuestras nuevas funcionalidades son:

👉 Control de todas las conversaciones de los ejecutivos.
👉 Identificación de comunicaciones en paralelo para optimizar la comunicación con el cliente.
👉 Derivación automática o manual de conversaciones, a otros operadores, equipos (ej. Ventas, Cobranzas, Atención al cliente), colas (priorizar por orden de llegada, segmento del cliente, estatus de un problema).
👉 Recepción y envió de archivos.
👉 Anotaciones internas sobre las conversaciones.

Te invitamos a conocer más en: https://addaccion.com/omnichannel/

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¿Cómo fidelizar sus clientes a través de una Solución Tecnológica?

👉 La clave fundamental para la fidelización de los clientes radica en la relación que se logra mantener con ellos, de modo que las acciones deben estar enfocadas a conseguir que el cliente compre de nuevo o vuelva a confiar en la marca para cubrir su necesidad. Si partimos de este ABC, podemos decir sin temor a equivocarnos que la fidelización es en gran medida la garantía de éxito de la empresa.

👉 Por lo tanto, si colocamos al consumidor en el centro de las estrategias, los resultados comerciales se multiplicarán exponencialmente; es allí donde implementar una solución tecnológica de gestión adquiere un papel preponderante, ya que esta herramienta posibilitará saber en qué punto está cada cliente, qué acciones se han realizado con él y cuándo, cuáles son sus necesidades reales y diferenciar de los competidores las soluciones a proveer.

👉 Personalizar el producto o servicio a ofrecer al cliente según sus necesidades, haciéndolo sentir exclusivo, generará en él una sensación de confort que lo hará volver a confiar en la empresa. Pero como es sabido, ninguna compañía puede fidelizar solo con palabras, por lo que más allá de un Software confiable que nos brinde información exhaustiva para actuar en consecuencia sobre qué busca ese consumidor, la oferta deberá estar atravesada por estándares de calidad que sean un pilar para el aumento de la productividad.

Con AddACCION vas a poder fidelizar a tus clientes y ofrecerle servicios a medida de sus necesidades.

#Bancadigital#Banca#Fintech#Atenciónalcliente#solucióntecnológica

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Realice la Gestión de Cobranzas con AddACCION

El avance digital permita a las empresas con cartera de morosos organizar su equipo remoto de cobranza y poder asignar una estrategia distribuida de Gestión de Cobranzas que permita organizar la Gestión de Cobranzas mediante un proceso Predecible, Medible y Controlable.

¿𝗖𝗼́𝗺𝗼 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗼𝗯𝗿𝗮𝗻𝘇𝗮𝘀? 📈

AddACCION es la primer y única Solución basada en un Modelo de Interacciones Únicas y unificadas con clientes, con visión 360 que además le permite realizar la gestión de su Cartera de Cobranzas.

Sistematiza el proceso logrando reducir costos y tiempos de recupero y al mismo tiempo automatizarlo y estandarizarlo se para lograr una mayor productividad y efectividad en la asignación del equipo de gestión.

A través del módulo AddCOLLECTION usted puede coordinar la Gestión de Cobranzas a través de distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas con la premisa de seguir manteniendo la relación con sus clientes y reduciendo su cartera de morosos.

Integre su Landing, Tienda Online y otros canales de contacto:

👉 Web
👉 e-Commerce
👉 Chats
👉 Redes Sociales
👉 e-mailmarketing
👉 IVR / CTI

Al momento de querer Implantar una Estrategia CEM algunas empresas cuentan solamente con Datos Parciales de sus clientes, de sus Interacciones y de sus Puntos de Contacto.

Con AddACCION:

👉 Integre y unifique todas las interacciones con los clientes en las diferentes etapas del ciclo de vida de los productos y/o servicios a través de todos los canales.
👉 Mejore la forma de relacionarse con sus clientes y conocer sus intereses mejorando la rentabilidad de su empresa.
👉 Obtenga información confiable y consolidada de sus clientes y prospectos, en forma centralizada y en tiempo real.
👉 Logre una correcta gestión y un eficaz relacionamiento.

𝗡𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘀 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮𝗷𝗮𝘀 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗮𝘀:

👉 Rápido Retorno de Inversión
👉 Todas las Funcionalidades en una Única Solución
👉 Tiempos de Implantación Cortos y con Visibilidad de Resultados
👉 Manejo intuitivo y de muy bajo impacto para la Organización
👉 Información única, completa y centralizada, disponible en tiempo real
👉 Conozca más de AddACCION en www.addaccion.com

#Banca#Bancadigital # Fintech #Tecnología#Nube#Cloud

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Innovar sin límites: la importancia de hacer única la experiencia del usuario 

El paso de la pandemia ha dejado al descubierto la importancia de contar con soluciones digitales que permitan la automatización de procesos y optimización de recursos. Saber lo que quiere un cliente no basta: abundan ofertas en un mercado globalizado que intentará persuadirlo, y por esa razón, es necesario brindar un servicio personalizado que lo haga sentirse único.  

Con tiempos operativos cada vez más cortos por la inmediatez que se espera en la respuesta, se requiere que los servicios ofrecidos sean óptimos. AddACCION engloba todo lo necesario para que un negocio alcance una máxima rentabilidad cumpliendo con esos parámetros hoy establecidos. 

Eudoro de Zavalía CEO de AddACCION y ganador de los premios BBVA al Tecno-Emprendedor en la categoría ‘Jóvenes empresarios’ en el año 1999, fue quien en 1992 creó la primera solución CRM para comercialización de productos, servicios al cliente y seguimiento de morosos. Tantos años de trayectoria dieron como resultado la creación de AddACCION en 2015 con una particularidad: ya conocer, en base a esa experiencia, cuál era la problemática a resolver en el mercado. 

‘Sabíamos que era necesario contar con una multicanalidad, en tanto que hay CRM´s o Platafomas Comerciales que no tienen determinadas funcionalidades:  cobranzas, on boarding, originación algo que AddACCION sí. Por lo tanto, la base de todo fue conformar una visión integral 360’, relató Eudoro.

Ahora bien: ¿de qué hablamos precisamente? ‘El concepto 360 nace porque la mayoría de las entidades financieras tienen muchas aplicaciones para cada funcionalidad, una para clientes, otra para cobranzas, ventas, etc., y no visualizan en un solo sistema el historial completo de interacciones con el cliente’, explicó Pablo de  Zavalía, director comercial.

En esa línea, la visión 360 brinda un panorama completo del  cliente: si es moroso, qué productos tiene, cuantas veces se lo contacto y por qué medios, a partir de la integración de la  pantalla única que integran los distintos sistemas que funcionan por separado y carecen de comunicación. ‘De esta forma se logra tener una información consolidada, reemplazando a su vez sistemas preexistentes obsoletos’, agregó.

Para Eudoro, derivar sistemáticamente al cliente por distintas áreas para responder un reclamo, o bien, ofrecerle algo, es un problema. ‘Es lo que sucede por no tener una visión integral, generando costos más elevados y pérdida de tiempo. El objetivo es saber en un minuto con quien hablas sobre la base de un historial preciso, y por esa razón AddACCION es tan requerida: porque es una solución tecnológica que en una pantalla te ofrece todo lo necesario para no estar saltando de pantalla a pantalla’.

El concepto de visión completa para el ejecutivo, fue desarrollado para hacer referencia a un sistema integral que brinda el ciclo de vida completo del cliente.

Impacto pandémico

‘La pandemia fue cuando más crecimos’, reveló el CEO de AddACCION. Lo que parece una obviedad no lo es, pues la irrupción del coronavirus trajo aparejada una gran incertidumbre. No hay castillo de naipes que se sostenga si sus cimientos son débiles.

‘La realidad es que estábamos preparados. Nosotros tenemos dos modalidades: una On-Premise y otra en la nube, y al estar  todo listo para funcionar en forma remota, con personal en varios países no solo de América sino de Europa, crecimos en los últimos años de pandemia al ser comprados por bancos, Fintech, y financieras’, indicó.

Al respecto el director de Operaciones en AddACCIONFernando Gava, amplió: ‘A nivel interno la pandemia nos agarró bien parados porque estábamos acostumbrados a trabajar de forma remota. Esto evitó a la compañía la adaptación a una curva de aprendizaje sobre cómo operar a distancia y la merma en la calidad del servicio, porque ya veníamos trabajando pensando en el futuro’.

Por otra parte, recordó que el proceso que llevaba a los clientes a trasladarse a una sucursal de una financiera o banco para entregar documentación física quedó limitado tras la llegada del Covid-19.

‘Ahí es cuando aprovechamos para enviar a las personas de interés correos electrónicos con una descripción de lo que debían buscar, se les daba un link personalizado y le recordábamos los documentos que estábamos esperando, con las validaciones del caso, tamaños y formatos correspondientes. Así, las compañías se ahorraron de tener que poner un auxiliar y lo centraron en un back office’, concluyó Gava.

Ver nota completa en PRENSARIO HUB: https://www.prensariohub.com/innovar-sin-limites-la-importancia-de-hacer-unica-la-experiencia-del-usuario/