Mes: junio 2023

La administración de relaciones con el cliente (customer relationship management), conocida por sus siglas en inglés CRM, hace referencia a la actividad de las empresas relativa a la gestión de sus relaciones e interacciones con sus clientes, actuales o potenciales 🙌

Para poder implementar una debida gestión en las relaciones entre las empresas y los clientes, las primeras se han visto en la necesidad de desarrollar o contratar sistemas informáticos que lo permitan.
Pero un buen sistema de CRM no es solamente aquél que facilita interactuar con los clientes de manera integral, mediante diversos canales y para satisfacer distintas necesidades.
Sino también uno que logre captar datos de valor, de manera automatizada y sistematizada, que sirvan para la toma de decisiones estratégicas 📊

AddACCION permite la captación de datos en distintos puntos de contacto de los clientes o potenciales clientes con las empresas:
✔ Onboarding
✔ Originación
✔ Atención
✔ Ventas
✔ Cobranzas
✔ Encuestas

AddACCION es un sistema creado para compañías financieras, banca digital y compañías de seguros, que cuenta con una pantalla única que integra en un mismo espacio todos los sistemas y canales de contacto de los clientes con las empresas: onboarding, ventas, cobranzas, atención al cliente, marketing, y más 👌

💻 Esto facilita la gestión, el análisis de datos y toma de decisiones ya que, con un golpe de vista, mediante una perspectiva 360º, se accede a toda la información necesaria para dar respuestas ágiles y concretas 📊

Facilitamos y agilizamos procesos, para optimizar y potenciar empresas 🚀

A medida que las empresas crecen y se complejizan, los directores y gerentes deben ampliar la mirada para analizar y administrar sus negocios en términos sistémicos, y dejan de ver muchas de las microgestiones y acciones que sus empresas ejecutan día a día 😖
Al irse alejando cada vez más de las cuestiones operativas, se ven en la necesidad de automatizar la captación de datos duros para, mediante su análisis, poder saber el estado y la evolución de las empresas en las que se encuentran 📊

🎯 A partir de allí, comienzan a definir gran parte de sus decisiones en dichos datos. La toma de decisiones basadas en los datos se define como el uso de hechos, métricas y datos para guiar decisiones de negocios estratégicas que se alineen con las metas, los objetivos y las iniciativas de una organización.

En la actualidad, la cantidad de información que recopilan los sistemas es cada vez más grande, pero también más compleja. Por ese motivo, las organizaciones tienen dificultades a la hora de administrar y analizar sus datos. Recientemente, se informó que el 98,6 % de los ejecutivos aspiran a que sus organizaciones tengan una cultura basada en los datos, mientras que solo el 32,4 % indicó tener éxito en este sentido.

Es por eso que, desde AddACCION, hemos desarrollados diversas funcionalidades que permiten una correcta y ordenada captación de datos, sumado a tableros e informes que permiten una correcta y optimizada lectura de la información 👌

Sin dudas que el concepto de workflow permite ordenar, estandarizar y optimizar el trabajo dentro de las empresas. Pero las empresas pasan a otro nivel cuando son capaces de implementar workflows paralelos 🚀
Mediante los mismos, se pueden abrir varios procesos en simultáneo, permitiendo ejecutar múltiples tareas al mismo tiempo y evitando el condicionamiento de la demora ante tareas que se presentan necesariamente concatenadas.

En un workflow paralelo, las tareas se dividen en subconjuntos que se ejecutan simultáneamente en diferentes procesos o hilos, lo que permite un mejor rendimiento y una reducción en el tiempo de ejecución total 📈
Esta metodología resulta útil para actividades que involucran múltiples usuarios o tareas en paralelo que no dependen unas de otras, y también en casos de procesos que necesitan de la aprobación de distintas personas, muchas veces mediante firmas digitales.

👌 AddACCION permite la implementación de workflows paralelos de manera prolija y planificada, facilitando la coordinación de tareas y garantizando una correcta ejecución.