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¿Cómo fidelizar sus clientes a través de una Solución Tecnológica?

👉 La clave fundamental para la fidelización de los clientes radica en la relación que se logra mantener con ellos, de modo que las acciones deben estar enfocadas a conseguir que el cliente compre de nuevo o vuelva a confiar en la marca para cubrir su necesidad. Si partimos de este ABC, podemos decir sin temor a equivocarnos que la fidelización es en gran medida la garantía de éxito de la empresa.

👉 Por lo tanto, si colocamos al consumidor en el centro de las estrategias, los resultados comerciales se multiplicarán exponencialmente; es allí donde implementar una solución tecnológica de gestión adquiere un papel preponderante, ya que esta herramienta posibilitará saber en qué punto está cada cliente, qué acciones se han realizado con él y cuándo, cuáles son sus necesidades reales y diferenciar de los competidores las soluciones a proveer.

👉 Personalizar el producto o servicio a ofrecer al cliente según sus necesidades, haciéndolo sentir exclusivo, generará en él una sensación de confort que lo hará volver a confiar en la empresa. Pero como es sabido, ninguna compañía puede fidelizar solo con palabras, por lo que más allá de un Software confiable que nos brinde información exhaustiva para actuar en consecuencia sobre qué busca ese consumidor, la oferta deberá estar atravesada por estándares de calidad que sean un pilar para el aumento de la productividad.

Con AddACCION vas a poder fidelizar a tus clientes y ofrecerle servicios a medida de sus necesidades.

#Bancadigital#Banca#Fintech#Atenciónalcliente#solucióntecnológica

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Realice la Gestión de Cobranzas con AddACCION

El avance digital permita a las empresas con cartera de morosos organizar su equipo remoto de cobranza y poder asignar una estrategia distribuida de Gestión de Cobranzas que permita organizar la Gestión de Cobranzas mediante un proceso Predecible, Medible y Controlable.

¿𝗖𝗼́𝗺𝗼 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗼𝗯𝗿𝗮𝗻𝘇𝗮𝘀? 📈

AddACCION es la primer y única Solución basada en un Modelo de Interacciones Únicas y unificadas con clientes, con visión 360 que además le permite realizar la gestión de su Cartera de Cobranzas.

Sistematiza el proceso logrando reducir costos y tiempos de recupero y al mismo tiempo automatizarlo y estandarizarlo se para lograr una mayor productividad y efectividad en la asignación del equipo de gestión.

A través del módulo AddCOLLECTION usted puede coordinar la Gestión de Cobranzas a través de distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas con la premisa de seguir manteniendo la relación con sus clientes y reduciendo su cartera de morosos.

Integre su Landing, Tienda Online y otros canales de contacto:

👉 Web
👉 e-Commerce
👉 Chats
👉 Redes Sociales
👉 e-mailmarketing
👉 IVR / CTI

Al momento de querer Implantar una Estrategia CEM algunas empresas cuentan solamente con Datos Parciales de sus clientes, de sus Interacciones y de sus Puntos de Contacto.

Con AddACCION:

👉 Integre y unifique todas las interacciones con los clientes en las diferentes etapas del ciclo de vida de los productos y/o servicios a través de todos los canales.
👉 Mejore la forma de relacionarse con sus clientes y conocer sus intereses mejorando la rentabilidad de su empresa.
👉 Obtenga información confiable y consolidada de sus clientes y prospectos, en forma centralizada y en tiempo real.
👉 Logre una correcta gestión y un eficaz relacionamiento.

𝗡𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘀 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮𝗷𝗮𝘀 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗮𝘀:

👉 Rápido Retorno de Inversión
👉 Todas las Funcionalidades en una Única Solución
👉 Tiempos de Implantación Cortos y con Visibilidad de Resultados
👉 Manejo intuitivo y de muy bajo impacto para la Organización
👉 Información única, completa y centralizada, disponible en tiempo real
👉 Conozca más de AddACCION en www.addaccion.com

#Banca#Bancadigital # Fintech #Tecnología#Nube#Cloud

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Innovar sin límites: la importancia de hacer única la experiencia del usuario 

El paso de la pandemia ha dejado al descubierto la importancia de contar con soluciones digitales que permitan la automatización de procesos y optimización de recursos. Saber lo que quiere un cliente no basta: abundan ofertas en un mercado globalizado que intentará persuadirlo, y por esa razón, es necesario brindar un servicio personalizado que lo haga sentirse único.  

Con tiempos operativos cada vez más cortos por la inmediatez que se espera en la respuesta, se requiere que los servicios ofrecidos sean óptimos. AddACCION engloba todo lo necesario para que un negocio alcance una máxima rentabilidad cumpliendo con esos parámetros hoy establecidos. 

Eudoro de Zavalía CEO de AddACCION y ganador de los premios BBVA al Tecno-Emprendedor en la categoría ‘Jóvenes empresarios’ en el año 1999, fue quien en 1992 creó la primera solución CRM para comercialización de productos, servicios al cliente y seguimiento de morosos. Tantos años de trayectoria dieron como resultado la creación de AddACCION en 2015 con una particularidad: ya conocer, en base a esa experiencia, cuál era la problemática a resolver en el mercado. 

‘Sabíamos que era necesario contar con una multicanalidad, en tanto que hay CRM´s o Platafomas Comerciales que no tienen determinadas funcionalidades:  cobranzas, on boarding, originación algo que AddACCION sí. Por lo tanto, la base de todo fue conformar una visión integral 360’, relató Eudoro.

Ahora bien: ¿de qué hablamos precisamente? ‘El concepto 360 nace porque la mayoría de las entidades financieras tienen muchas aplicaciones para cada funcionalidad, una para clientes, otra para cobranzas, ventas, etc., y no visualizan en un solo sistema el historial completo de interacciones con el cliente’, explicó Pablo de  Zavalía, director comercial.

En esa línea, la visión 360 brinda un panorama completo del  cliente: si es moroso, qué productos tiene, cuantas veces se lo contacto y por qué medios, a partir de la integración de la  pantalla única que integran los distintos sistemas que funcionan por separado y carecen de comunicación. ‘De esta forma se logra tener una información consolidada, reemplazando a su vez sistemas preexistentes obsoletos’, agregó.

Para Eudoro, derivar sistemáticamente al cliente por distintas áreas para responder un reclamo, o bien, ofrecerle algo, es un problema. ‘Es lo que sucede por no tener una visión integral, generando costos más elevados y pérdida de tiempo. El objetivo es saber en un minuto con quien hablas sobre la base de un historial preciso, y por esa razón AddACCION es tan requerida: porque es una solución tecnológica que en una pantalla te ofrece todo lo necesario para no estar saltando de pantalla a pantalla’.

El concepto de visión completa para el ejecutivo, fue desarrollado para hacer referencia a un sistema integral que brinda el ciclo de vida completo del cliente.

Impacto pandémico

‘La pandemia fue cuando más crecimos’, reveló el CEO de AddACCION. Lo que parece una obviedad no lo es, pues la irrupción del coronavirus trajo aparejada una gran incertidumbre. No hay castillo de naipes que se sostenga si sus cimientos son débiles.

‘La realidad es que estábamos preparados. Nosotros tenemos dos modalidades: una On-Premise y otra en la nube, y al estar  todo listo para funcionar en forma remota, con personal en varios países no solo de América sino de Europa, crecimos en los últimos años de pandemia al ser comprados por bancos, Fintech, y financieras’, indicó.

Al respecto el director de Operaciones en AddACCIONFernando Gava, amplió: ‘A nivel interno la pandemia nos agarró bien parados porque estábamos acostumbrados a trabajar de forma remota. Esto evitó a la compañía la adaptación a una curva de aprendizaje sobre cómo operar a distancia y la merma en la calidad del servicio, porque ya veníamos trabajando pensando en el futuro’.

Por otra parte, recordó que el proceso que llevaba a los clientes a trasladarse a una sucursal de una financiera o banco para entregar documentación física quedó limitado tras la llegada del Covid-19.

‘Ahí es cuando aprovechamos para enviar a las personas de interés correos electrónicos con una descripción de lo que debían buscar, se les daba un link personalizado y le recordábamos los documentos que estábamos esperando, con las validaciones del caso, tamaños y formatos correspondientes. Así, las compañías se ahorraron de tener que poner un auxiliar y lo centraron en un back office’, concluyó Gava.

Ver nota completa en PRENSARIO HUB: https://www.prensariohub.com/innovar-sin-limites-la-importancia-de-hacer-unica-la-experiencia-del-usuario/