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Crecimiento de las entidades financieras los últimos 20 años

👉 Luego de casi 30 años de trabajo relacionado con los CRM he llegado a la conclusión que la gran problemática para todas las entidades financieras no ha cambiado, y eso se vincula con que ven a sus clientes en compartimentos estancos y separados.

👉 Por ejemplo, Cobranzas ve la deuda que tiene un cliente en su área y quizás no aprecia que posee también una tarjeta o un préstamo que está en moroso; pero lo peor que puede pasar es que además de ver eso como algo incorrecto, no observen si ese consumidor tiene hecho un reclamo vinculado con el producto, que quizás sea genuino.

👉 Eso puede llevar a un error como ser que el cliente haga un reclamo ante una institución gubernamental, y que para colmo el banco lo llame para cobrarle, dejando una muy mala imagen porque transmite una falta de conocimiento y desinterés sobre su figura, y la realidad es que los bancos necesitan generar confianza para que alguien invierta su dinero en ellos. De allí la importancia de contar con softwares que ayuden a cada uno de los canales, o personas que los manejan, a disponer de toda la información para garantizar una atención correcta. A esta altura de las circunstancias no puede ocurrir que una entidad financiera no sepa con quién trata.

🗨️ Este es un extracto de lo nota que le hicieron a nuestro Director de Tecnología, Fernando Gava. Él trabaja hace más de 25 años en generar soluciones tecnológicas innovadoras para la industria financiera.

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Embebed finance y open banking para revolucionar el mercado financiero

Parte de la revolución que experimentan los servicios financieros está encabezada por la proliferación de las embedded finance (finanzas embebidas) y el open banking. Ambas soluciones han llegado para transformar la forma de utilizar dinero y realizar pagos por parte de las personas.

👉 La primera de ellas permite que cualquier tipo de empresa o comercio online pueda incorporar un “software” bancario directamente en sus webs o apps móviles, como un servicio más de su oferta. Esto evita redirigir a los usuarios a webs de terceros.

👉 Así, el cliente tiene una experiencia de compra sin fricciones, más cómoda, rápida y sencilla, con operaciones bancarias que están disponibles donde y cuando las necesita. En síntesis, el proceso de pago queda embebido fuera de un portal bancario.

👉 Por su parte, el Open Banking permite a los usuarios ser dueños de sus datos y relacionarse con cualquier institución financiera. El beneficio para estas últimas es que pueden utilizar esos datos para entregarles una amplia gama de servicios de forma más eficiente que la banca tradicional.
Resulta claro que al momento de mejorar la experiencia de los usuarios es imprescindible concentrarse en la integración de servicios financieros. Algo que AddACCION impulsa con su modelo líder de interacciones unificadas de visión 360° pensado para aportar soluciones concretas.

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¿Cómo fidelizar a sus clientes a través de una Solución Tecnológica?

👉 La clave fundamental para la fidelización de los clientes radica en la relación que se logra mantener con ellos, de modo que las acciones deben estar enfocadas a conseguir que el cliente compre de nuevo o vuelva a confiar en la marca para cubrir su necesidad. Si partimos de este ABC, podemos decir sin temor a equivocarnos que la fidelización es en gran medida la garantía de éxito de la empresa.

👉 Por lo tanto, si colocamos al consumidor en el centro de las estrategias, los resultados comerciales se multiplicarán exponencialmente; es allí donde implementar una solución tecnológica de gestión adquiere un papel preponderante, ya que esta herramienta posibilitará saber en qué punto está cada cliente, qué acciones se han realizado con él y cuándo, cuáles son sus necesidades reales y diferenciar de los competidores las soluciones a proveer.

👉 Personalizar el producto o servicio a ofrecer al cliente según sus necesidades, haciéndolo sentir exclusivo, generará en él una sensación de confort que lo hará volver a confiar en la empresa. Pero como es sabido, ninguna compañía puede fidelizar solo con palabras, por lo que más allá de un Software confiable que nos brinde información exhaustiva para actuar en consecuencia sobre qué busca ese consumidor, la oferta deberá estar atravesada por estándares de calidad que sean un pilar para el aumento de la productividad.

Con @Addaccion vas a poder fidelizar a tus clientes y ofrecerle servicios a medida de sus necesidades.

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Tené toda la información en un solo lugar

👉 Uno de los grandes problemas que hay en la Industria financiera es la cantidad de sistemas tecnológicos que deben utilizar (Ventas, marketing, cobranzas, redes sociales, entre otros). Esto hace que la gestión operativa y la realización de análisis sea sumamente compleja.

👉 En AddACCION desarrollamos una solución tecnológica con 𝗩𝗜𝗦𝗜𝗢́𝗡 𝟯𝟲𝟬 que, además de contar con distintos módulos para solucionar estos temas, se puede integrar con las distintos softwares para poder tener toda la información en una 𝗣𝗔𝗡𝗧𝗔𝗟𝗟𝗔 𝗨́𝗡𝗜𝗖𝗔.

👉 De esta manera logramos minimizar los tiempos operativos de nuestros clientes y minimizar los costos. Nuestros Workflows de trabajo realizados a medida del cliente, permiten la automatización de los procesos, aumentando aún más la rentabilidad.

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Innovar sin límites: la importancia de hacer única la experiencia del usuario 

El paso de la pandemia ha dejado al descubierto la importancia de contar con soluciones digitales que permitan la automatización de procesos y optimización de recursos. Saber lo que quiere un cliente no basta: abundan ofertas en un mercado globalizado que intentará persuadirlo, y por esa razón, es necesario brindar un servicio personalizado que lo haga sentirse único.  

Con tiempos operativos cada vez más cortos por la inmediatez que se espera en la respuesta, se requiere que los servicios ofrecidos sean óptimos. AddACCION engloba todo lo necesario para que un negocio alcance una máxima rentabilidad cumpliendo con esos parámetros hoy establecidos. 

Eudoro de Zavalía CEO de AddACCION y ganador de los premios BBVA al Tecno-Emprendedor en la categoría ‘Jóvenes empresarios’ en el año 1999, fue quien en 1992 creó la primera solución CRM para comercialización de productos, servicios al cliente y seguimiento de morosos. Tantos años de trayectoria dieron como resultado la creación de AddACCION en 2015 con una particularidad: ya conocer, en base a esa experiencia, cuál era la problemática a resolver en el mercado. 

‘Sabíamos que era necesario contar con una multicanalidad, en tanto que hay CRM´s o Platafomas Comerciales que no tienen determinadas funcionalidades:  cobranzas, on boarding, originación algo que AddACCION sí. Por lo tanto, la base de todo fue conformar una visión integral 360’, relató Eudoro.

Ahora bien: ¿de qué hablamos precisamente? ‘El concepto 360 nace porque la mayoría de las entidades financieras tienen muchas aplicaciones para cada funcionalidad, una para clientes, otra para cobranzas, ventas, etc., y no visualizan en un solo sistema el historial completo de interacciones con el cliente’, explicó Pablo de  Zavalía, director comercial.

En esa línea, la visión 360 brinda un panorama completo del  cliente: si es moroso, qué productos tiene, cuantas veces se lo contacto y por qué medios, a partir de la integración de la  pantalla única que integran los distintos sistemas que funcionan por separado y carecen de comunicación. ‘De esta forma se logra tener una información consolidada, reemplazando a su vez sistemas preexistentes obsoletos’, agregó.

Para Eudoro, derivar sistemáticamente al cliente por distintas áreas para responder un reclamo, o bien, ofrecerle algo, es un problema. ‘Es lo que sucede por no tener una visión integral, generando costos más elevados y pérdida de tiempo. El objetivo es saber en un minuto con quien hablas sobre la base de un historial preciso, y por esa razón AddACCION es tan requerida: porque es una solución tecnológica que en una pantalla te ofrece todo lo necesario para no estar saltando de pantalla a pantalla’.

El concepto de visión completa para el ejecutivo, fue desarrollado para hacer referencia a un sistema integral que brinda el ciclo de vida completo del cliente.

Impacto pandémico

‘La pandemia fue cuando más crecimos’, reveló el CEO de AddACCION. Lo que parece una obviedad no lo es, pues la irrupción del coronavirus trajo aparejada una gran incertidumbre. No hay castillo de naipes que se sostenga si sus cimientos son débiles.

‘La realidad es que estábamos preparados. Nosotros tenemos dos modalidades: una On-Premise y otra en la nube, y al estar  todo listo para funcionar en forma remota, con personal en varios países no solo de América sino de Europa, crecimos en los últimos años de pandemia al ser comprados por bancos, Fintech, y financieras’, indicó.

Al respecto el director de Operaciones en AddACCIONFernando Gava, amplió: ‘A nivel interno la pandemia nos agarró bien parados porque estábamos acostumbrados a trabajar de forma remota. Esto evitó a la compañía la adaptación a una curva de aprendizaje sobre cómo operar a distancia y la merma en la calidad del servicio, porque ya veníamos trabajando pensando en el futuro’.

Por otra parte, recordó que el proceso que llevaba a los clientes a trasladarse a una sucursal de una financiera o banco para entregar documentación física quedó limitado tras la llegada del Covid-19.

‘Ahí es cuando aprovechamos para enviar a las personas de interés correos electrónicos con una descripción de lo que debían buscar, se les daba un link personalizado y le recordábamos los documentos que estábamos esperando, con las validaciones del caso, tamaños y formatos correspondientes. Así, las compañías se ahorraron de tener que poner un auxiliar y lo centraron en un back office’, concluyó Gava.

Ver nota en Prensario Hub: https://www.prensariohub.com/innovar-sin-limites-la-importancia-de-hacer-unica-la-experiencia-del-usuario/