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¿Cómo cuidar a tu cliente?

La correcta gestión de la relación con los clientes es un aspecto imprescindible de toda actividad comercial. Por lo tanto, es necesario adoptar estrategias orientadas a su bienestar, pues un usuario satisfecho volverá a utilizar un servicio, mientras que uno disconforme optará por otra alternativa.

👉 Aumentar las vías de comunicación -formularios online, redes sociales-, ofrecer nuevas aplicaciones que permitan iniciar y resolver trámites sin intermediarios, impulsar ofertas que cautiven a los usuarios haciéndolos sentir únicos y no un número, son algunas de las variantes a aplicar si se desea conservar su fidelidad. Se trata de brindar soluciones, y no de generar dudas.

👉 La utilidad de una solución tecnológica a la hora de supervisar las preferencias de los clientes y su historial de compras es fundamental. Sin embargo, el asesoramiento por parte de personal especializado también es clave en ciertas situaciones, de modo que el factor humano no debe ser descuidado. La innovación, el desarrollo de lazos estrechos y la personalización de los usuarios serán entonces pasos vitales para lograr su permanencia en el tiempo.

💻 Con AddACCION vas a poder conocer todas las necesidades de tus clientes y generar una atención personalizada, minimizando los tiempos de atención y gestión.

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Cobranzas sanas para un negocio eficiente

👉 No hay negocio que funcione bien si las cuentas no se encuentran en un estado saludable. Para ello, es necesario un sistema de cobranzas que permita optimizar costos y reducir la morosidad. Una mala administración supone un riesgo muy grande para la existencia de cualquier empresa.

👉 Desarrollar un esquema de cobranzas sólido es fundamental para mantener la economía en orden. Esto implica disponer de reglas claras y detalladas respecto a los procesos de cobranza de los productos o servicios desde un principio, de manera que el cliente sepa el camino y las obligaciones a atravesar.

👉 Es importante que toda empresa cuente con un proceso interno que contemple desde el día 1 todo tipo de situaciones ante procesos de cobranza que pueden complejizarse por morosidad, eventos impredecibles o malos entendidos. Si estos pasos se cumplen con efectividad, la tasa de éxito será más elevada, con una consecuente buena reputación que permitirá atraer nuevos clientes.

En AddACCION contamos con un módulo de cobranzas que te permite mantener tus cuentas «sanas», trabajando con Workflows automatizados para optimizar la gestión.

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La importancia de la pantalla única

👉 Permite la integración en un mismo espacio de todos los canales de contacto y sistemas: cobranzas, ventas, atención al cliente, marketing, entre otros.

👉 Facilita el acceso a la información reduciendo sustancialmente los tiempos de respuesta al usuario, brindando así una atención personalizada y eficiente. Este formato moderno garantiza una relación directa con el cliente, y genera respuestas concretas según sus demandas.

👉 Minimiza los tiempos de capacitación de los agentes y mitiga los errores operativos.

👉 Reduce el tiempo de trabajo de los usuarios, eliminando el sindrome «Alt TAB».

En AddACCION contamos con una solución tecnológica con pantalla única y visión 360 que te permite evitar este tipo de situaciones…